Research Information System
6. BİLSEL INTERNATIONAL ÇATALHÖYÜK SCIENTIFIC RESEARCHES, Konya, Turkey, 27 - 28 September 2025, pp.230-240, (Full Text)
This study systematically reviews the academic literature examining the effects of last-mile drone delivery on consumer behavior. The primary objective is to identify the key factors influencing the adoption of drone-based delivery and to provide both theoretical and practical contributions. Methodologically, peer-reviewed articles retrieved from the Web of Science (WoS) database using predefined keywords were analyzed through content analysis and a text-mining-based co-occurrence analysis. The findings reveal that the literature converges around four main themes: technology acceptance and consumer intention, urban logistics and operational conditions, supply chain management perspectives, and product/service-oriented consumer perceptions. Factors such as performance expectancy, social influence, hedonic motivation, and perceived usefulness are identified as drivers of consumer acceptance, whereas privacy and security concerns emerge as limiting factors. In addition, environmental values, personal norms, and perceptions of public benefit reinforce consumers’ positive attitudes toward drone delivery. By integrating technical and operational perspectives with consumer behavior, this study provides a multidimensional framework and offers practical recommendations for businesses and practitioners to develop customer-oriented strategies.
Bu çalışma, son kilometrede drone teslimatının tüketici davranışları üzerindeki etkilerini inceleyen akademik literatürü sistematik biçimde değerlendirmektedir. Araştırmanın amacı, drone tabanlı teslimatların benimsenmesini etkileyen temel unsurları ortaya koymak ve bu doğrultuda hem teorik hem de uygulamaya yönelik katkılar sunmaktır. Çalışmada yöntem olarak, Web of Science (WoS) veri tabanında belirlenen anahtar kelimelerle yapılan tarama sonucunda ulaşılan makaleler incelenmiş, içerik analizi ve metin madenciliği temelli eş-oluşum analizi uygulanmıştır. Bulgular, literatürde dört ana tema etrafında yoğunlaşmayı ortaya koymaktadır: teknoloji kabulü ve tüketici niyeti, kentsel lojistik ve operasyonel koşullar, tedarik zinciri yönetimi perspektifi ve ürün/servis odaklı tüketici algısı. Tüketici kabulünü artıran faktörler arasında performans beklentisi, sosyal etki, hedonik motivasyon ve algılanan fayda öne çıkarken; gizlilik ve güvenlik kaygıları sınırlayıcı faktörler olarak belirlenmiştir. Ayrıca çevresel değerler, kişisel normlar ve kamu yararı algısı, tüketicilerin drone teslimatına yönelik olumlu tutumlarını güçlendirmektedir. Çalışma, teknik ve operasyonel odaklı literatürü tüketici davranışlarıyla bütünleştirerek çok boyutlu bir çerçeve sunmakta; işletmeler ve uygulayıcılar için müşteri merkezli stratejilerin geliştirilmesine yönelik pratik öneriler sağlamaktadır.